역사를 살펴보면 세상을 바꾼 창의적인 기업가들은 많습니다. 하지만 2000년대 이후 한 사람을 뽑아야 한다면 저는 단연 스티브 잡스를 선택하겠습니다. 애플은 그의 등장 이후 미국 시가총액 1위를 놓치지 않고 있습니다. 그는 어떻게 애플을 최고로 만들었는지 스티브잡스 책리뷰를 통해 집착, 혁신 성공 요소에 대해 알아보겠습니다.
1. 집착이 만든 세계 1위
스티브 잡스는 심플한 디자인에 집착하고 집착했습니다. 애플의 모든 제품을 보면 화려함과는 거리가 멀고 단순함에 모든 미학이 담겨있습니다. 스마트폰이 처음 나왔을 때 사람들이 반응은 디자인에 대한 부정적인 평가였습니다. 패드나 블루투스 이어폰 무선 헤드폰 등 모든 제품은 심플한 외관 디자인을 표현하고 있으며 출시 당시에는 심한 조롱도 당했습니다. 하지만 지금은 심플한 디자인이 전 세계 고객들이 애플을 선택하는 가장 큰 이유가 되었습니다. 심플 디자인은 애플이 생상하는 전 제품에 뿌리를 두고 있습니다 게다가 그들이 개발하는 소프트웨어나 서비스에도 심플한 디자인 철학이 담겨 있어 고객들의 만족도를 높였고 수 십 년 동안 애플 제품을 사용게 만드는 충성심을 구축했습니다. 애플의 기기에는 최신 기술들이 집약되어 있고 그것을 빠르게 대중화시키는데 강점이 있습니다. 스마트 폰이 처음 출시되었을 때 터치스크린 기술을 도입시켜 이전 휴대폰이 가지고 있는 키패드를 모두 없앤 것은 디자인 측면이나 기술적인 측면 모두 심플한 디자인을 추구한 결과였습니다. 이후 스마트폰에 필수였던 홈버튼을 없애며 한 번 더 자신들의 디자인 철학을 확고히 했습니다. 그들이 자체 개발한 OS(Operating system)나 서비스는 직관적이고 고객의 시선에서 개발되어 모두가 쉽게 적응할 수 있습니다. 타사 제품의 소프트웨어를 사용해 보면 그 차이를 실감할 수 있습니다. 심플한 디자인에 대한 집착은 이렇든 전 세계 모든 소비자들의 생활 패턴을 바꾸는 결과가 되었습니다. 스티브 잡스의 집착은 그가 완벽주의자 이기 때문에 가능했다고 보아도 과언이 아닐 겁니다. 또한 애플의 제품들이 고가임에도 소비자들의 지갑을 열게 만드는 이유는 제품의 부속품 그리고 포장까지 고품질을 유지하기 때문입니다. 고급스러움은 오히려 애플 고객에게 신뢰를 주었으며 이는 아주 작은 부분부터 완벽에 집착했던 스티브 잡스의 결과물입니다. 한 번 애플의 생태계에 들어온 소비자들은 쉽게 다른 제품으로 갈아타지 않는 경향을 보입니다. 그의 집착은 애플을 세계 1위 기업으로 만들어냈습니다.
2. 스티브 잡스식 혁신
요즘 젊은 사람들은 2007년 출시된 최초의 아이폰이 스티브 잡스의 첫 번째 혁명일 것이라고 짐작합니다. 하지만 진정한 혁신은 애플이 개인용 컴퓨터를 대중화 시킨것이 그 시작입니다. 경쟁사에 밀려 오랜 기간 컴퓨터 시장에서 암흑기를 겪기도 했지만 폐쇄적인 자체 소프트웨어 탑재 및 운용, 일체형 컴퓨터 개발 등 혁신을 거듭한 결과 현재의 Mac 컴튜터는 독창적인 심플한 디자인과 인터페이스, 유일 무이한 플랫폼 그리고 소프트웨어 파워를 앞세워 시장을 선도하고 있습니다. 또한 애플은 아이팟으로 전 세계 mp3 시장을 완전히 장악했던 이력도 가지고 있습니다. 심플한 디자인은 전 세계의 젊은 세대들의 마음을 사로잡았고 기존의 mp3회사 제품은 점점 자리를 잃었습니다. 아이팟과 연동되는 아이튠즈 뮤직 스토어는 합법적인 디지털 음악을 공급하게 되는 계기가 되어 디지털 음악 공급자로서 한 단계 도약하기도 했습니다. 클릭 휠 방식의 인터페이스는 사용자가 느끼기에도 편리했고 확장형 디스플레이를 내장하여 사진, 비디오, 음악 앨범 그리고 기타 데이터를 관리하는 재미를 선사했습니다. 제 학창 시절 대부분은 아이팟과 함께 했습니다. 당시 아이팟은 하나의 패션 트렌드였으며 신제품이 출시될 때마다 새벽부터 줄을 서서 구매를 기다리는 진 풍경도 자주 일어났습니다. 아이팟이 인기가 시들해질 시기에는 그 유명한 스마트폰을 출시하여 애플이 더 높은 곳으로 가는 추진력을 얻게 했습니다. 첫 번째 3G 아이폰은 저에게도 큰 충격이었습니다. 2009년 당시에 군복무 중으로 세상에 스마트폰이 출시된 일을 몰랐던 저는 전역 후 사람들이 아이폰으로 인터넷을 하고 길거리에서 스마트 폰으로 컴퓨터처럼 즐기는 모습을 보고 신선한 충격을 받았던 기억이 생생합니다. 스마트폰의 출시로 세상은 스마트폰 출시 전/후로 나뉘게 되었습니다. 단순히 통신기기로서의 역할만 하는 것이 아닌 새로운 애플리케이션이 우후죽순으로 생겨났고 새로운 콘텐츠가 탄생했으며 인터넷, 음악, 비디오 산업은 새로운 시장을 맞이하게 되었습니다. 이후 애플이 제공하는 서비스는 디지털 콘텐츠 유통을 다시 한번 혁신하며 모든 산업을 디지털로 옮기는 새로운 기회를 제공했습니다. 아이폰을 처음 구매한 후 수십 년이 지난 지금까지 저는 한 번도 다른 제품을 사용한 적이 없습니다. 애플이 제공하는 기기간의 연동성과 편리함 그리고 최고 수준을 유지하는 기술력 그리고 디자인까지 어느 하나 만족하지 못하는 부분이 없기 때문입니다. 스티브 잡스는 더 이상 세상에 없지만 그가 만든 혁신은 계속해서 세상을 바꿔나가고 있습니다. 스티브 잡스식 혁신은 세상을 완전히 바꿔내는 것입니다.
3. 성공의 3대 요소
애플은 스티브 잡스의 친구들과 본인의 집 차고에서 컴퓨터 조립 키트인 애플 1을 만들어 내며 시작되었습니다. 이 작은 기업은 훗날 우리나라의 모든 기업을 합친 것보다 큰 시가총액을 가진 기업으로 거듭나게 됩니다. 애플의 성공의 첫 번째 요소는 스티브 잡스의 열정과 헌신으로 이루어 졌다고 해도 과언이 아닙니다. 1970~80년대를 거치며 애플 1부터 애플 3까지 컴퓨터를 개발하고 실패로 귀결되었던 최초의 그래픽 인터페이스가 적용된 리사 컴퓨터, 훌륭한 인쇄 퀄리티를 자랑했던 매킨토시까지 그의 열정과 헌신이 없었다면 지금의 애플은 존재하지 못했을 것입니다. 모든 기업가가 그랬듯 스티브 잡스는 수 백번의 실패를 경험했습니다. 애플 3의 과열문제는 수천 대의 리콜을 야기했고 매킨토시는 처음 출시되었던 인기를 유지하지 못하고 매출이 급락했습니다. 스티브 잡스의 고집은 사내에서 많은 문제를 양성하기도 했습니다. 그의 공격적인 태도에 반기를 든 많은 직원들이 퇴사하는 일도 발생했고 결국 그는 애플에서 쫓겨나게 됩니다. 이후 잡스는 넥스트(NeXT)라는 회사를 설립하여 기존에 자신이 개발했던 컴퓨터와는 전혀 호환성을 가지지 않는 새로운 PC를 개발해 냈습니다. 이후 스티브는 픽사, 디즈니 등을 거치며 컴퓨터 그래픽 기술로 성공을 거듭했고 애플이 넥스트를 인수하면서 애플 컴퓨터가 넥스트 기술을 채택하며 화려하게 애플에 재입성하게 됩니다. 이를 통해 본 스티브 잡스의 성공의 3요소 중 두 번 째는 실패를 두려워하지 않는 용기입니다. 마지막 요소는 창의성입니다. 스티브 잡스는 위기 때마다 창의력을 발휘해 기존의 틀을 모두 깨부수고 새로운 아이디어를 고안해 냈습니다. 새로운 아이디어는 세상을 바꾸는 혁신으로 재탄생되었으며 그가 가진 창의성은 계속해서 애플이 혁신해 나가는데 크게 일조했습니다. 그가 세상을 떠난 이후 애플의 엄청난 혁신이 멈춘 것도 어찌 보면 당연한 결과가 아닐까 생각합니다. 정리해 보자면 스티프 잡스의 성공 3요소란 열정과 헌신, 실패를 두려워하지 않는 용기 그리고 창의성입니다. 스티브는 단순히 성공한 기업가로 기억되지 않습니다. 세상을 바꾼 혁신의 아이콘이며 디자인에 일각연이 있는 공학도로서 예술성을 가졌다고 칭송받기도 합니다. 때로는 그의 완벽주의자적 성향 때문에 많은 실패와 질타도 받았지만 그가 갈고닦은 업적은 우리에게 많은 배울 점을 시사합니다.